Costi dei messaggi WhatsApp dal 1° ottobre 2026: cosa cambia
Dal 1° ottobre 2026 cambiano i costi Meta dei messaggi WhatsApp di servizio e utilità. Scopri quali messaggi sono gratuiti e quali a pagamento.
La novità riguarda soprattutto:
- i messaggi di servizio inviati durante la finestra di assistenza di 24 ore;
- i messaggi di utilità inviati durante la stessa finestra;
- l’introduzione di una franchigia mensile di 1.000 messaggi di servizio per ogni numero WhatsApp Business.
Che cos’è la finestra di assistenza di 24 ore?
Quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda, si apre una finestra di assistenza della durata di 24 ore.
Ogni nuovo messaggio ricevuto dal cliente fa ripartire la finestra di 24 ore.
Durante questa finestra puoi inviare:
- messaggi di servizio, scritti liberamente e senza utilizzare un modello approvato;
- messaggi basati su modelli di utilità, marketing o autenticazione.
Quando la finestra termina, non puoi più inviare messaggi scritti liberamente. Per contattare nuovamente il cliente devi utilizzare un modello di messaggio approvato da Meta.
Che cosa cambia per i messaggi di servizio?
I messaggi di servizio sono le risposte non basate su un modello che invii durante la finestra di assistenza di 24 ore.
Dal 1° ottobre 2026:
- Meta mette a disposizione 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese per ogni numero WhatsApp Business;
- dal messaggio di servizio numero 1.001, Meta applica un costo per ogni messaggio consegnato;
- i messaggi gratuiti non utilizzati non vengono trasferiti al mese successivo;
- la disponibilità di 1.000 messaggi si rinnova ogni mese.
La franchigia viene conteggiata per numero WhatsApp Business, non per singolo cliente o conversazione.
Che cosa cambia per i messaggi di utilità?
I messaggi di utilità sono modelli approvati utilizzati per comunicazioni operative richieste o attese dal cliente, per esempio:
- conferme di un ordine o di una prenotazione;
- aggiornamenti sulla consegna;
- notifiche di pagamento;
- promemoria relativi a un appuntamento o a un rinnovo;
- aggiornamenti su una pratica in corso.
Fino al 30 settembre 2026, i messaggi di utilità inviati durante una finestra di assistenza aperta non sono addebitati da Meta.
Dal 1° ottobre 2026 saranno invece addebitati anche quando vengono inviati durante la finestra di 24 ore.
La franchigia di 1.000 messaggi si applica soltanto ai messaggi di servizio e non ai messaggi di utilità.
Quali messaggi restano gratuiti?
I messaggi inviati dai clienti alla tua azienda restano gratuiti.
Rimangono inoltre gratuiti i messaggi inviati durante una finestra aperta tramite un punto di accesso gratuito idoneo. Per esempio, quando un cliente avvia una conversazione attraverso un’inserzione che rimanda a WhatsApp e l’azienda risponde rispettando le condizioni previste da Meta.
Questa finestra gratuita può durare fino a 7 giorni. Durante il periodo di validità, i messaggi idonei inviati al cliente non vengono addebitati da Meta.
Alcuni esempi:
| Situazione | Regola dal 1° ottobre 2026 |
|---|---|
| Il cliente invia un messaggio all’azienda | Nessun costo Meta per il messaggio ricevuto |
| Rispondi con un messaggio libero entro 24 ore | È un messaggio di servizio: gratuito entro la franchigia mensile, poi a pagamento |
| Invi una conferma d’ordine tramite un modello di utilità entro 24 ore | Il messaggio è a pagamento |
| Vuoi scrivere al cliente dopo la chiusura della finestra di 24 ore | Devi utilizzare un modello approvato, addebitato secondo la sua categoria |
| La conversazione proviene da un punto di accesso gratuito idoneo | I messaggi possono restare gratuiti durante la relativa finestra, fino a 7 giorni |
Come viene determinato il costo?
Meta applica il costo soltanto quando il messaggio viene consegnato.
La tariffa dipende principalmente da:
- categoria del messaggio;
- Paese di destinazione, determinato dal prefisso del numero del destinatario;
- tariffario Meta in vigore;
- eventuali condizioni o agevolazioni applicabili all’account.
Dal 1° ottobre 2026, la tariffa dei messaggi di servizio sarà uguale a quella prevista per i messaggi di utilità e autenticazione nel relativo mercato.
Poiché Meta può aggiornare periodicamente le tariffe, non riportiamo importi fissi in questo articolo.
Che cosa devi fare?
Ti consigliamo di:
- controllare quanti messaggi di servizio e di utilità invii ogni mese;
- considerare separatamente la franchigia dei 1.000 messaggi di servizio;
- verificare che i modelli siano classificati correttamente da Meta;
- tenere conto del Paese dei destinatari quando stimi i costi;
- privilegiare messaggi chiari e completi, evitando più invii quando una sola risposta è sufficiente.
Approfondimenti: consulta la documentazione ufficiale Meta sui prezzi di WhatsApp Business per verificare regole e tariffari aggiornati.