Perché un post non viene pubblicato
Cosa succede dopo che hai premuto Pubblica, cosa significano gli stati del post e come risolvere i motivi di rifiuto più frequenti.
Quando pubblichi, Qlara non spedisce il contenuto e chiude: lo consegna al social, che se lo prende in carico e risponde qualche minuto dopo. Per questo un post appena pubblicato non è ancora né riuscito né fallito.
Gli stati che vedi
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| In attesa | Il post è stato accolto ed è in coda. È lo stato normale dei primi minuti. |
| In pubblicazione | Il social lo sta lavorando. |
| Pubblicato | È online. Dall'archivio post trovi il collegamento al contenuto reale. |
| Errore | Il social lo ha rifiutato. L'errore arriva da loro, non da Qlara. |
Se dopo mezz'ora un post è ancora «in attesa», non è normale: segnalalo all'assistenza indicando data, ora e canale.
Facebook, Google e YouTube pubblicano su una pagina
Su questi tre canali non si pubblica «sul profilo» ma su una pagina: la pagina Facebook, la scheda Google Business, il canale YouTube. Se in fase di composizione non compare nessuna pagina selezionabile, il collegamento c'è ma non ha i permessi giusti: va rifatto dalle impostazioni social autorizzando anche la pagina.
Instagram, TikTok e LinkedIn pubblicano invece direttamente sul profilo collegato.
I motivi di errore più frequenti
- Il file è un PNG e va su una Storia o su TikTok. Serve un JPG.
- L'immagine pesa meno di 10 KB e va su Google Business. Google la rifiuta.
- La proporzione non è ammessa su quel canale. Instagram, per esempio, non accetta immagini verticali 9:16 nei post normali.
- Il collegamento al social è scaduto. Capita che un canale si scolleghi da solo, di solito dopo un cambio password o una revoca dei permessi sul social. Nelle impostazioni il canale risulta ancora presente: va ricollegato.
Un post pubblicato non si cancella da Qlara
Una volta online, il contenuto vive sul social: da Qlara puoi cancellare le bozze e i post in errore, non quelli pubblicati. Per togliere un post pubblicato usa l'app del social.
Prima di scrivere all'assistenza
Tieni a portata di mano data e ora della pubblicazione, il canale e il testo dell'errore: sono le tre informazioni che permettono di ritrovare il contenuto nei registri e di capire se il rifiuto è arrivato dal social o si è fermato prima.