--- title: Assistenza e supporto Qlara description: L’assistenza Qlara è pensata per offrire risposte rapide, competenti e personalizzate. Che tu abbia bisogno di chiarimenti su una funzione, di segnalare un malfunzionamento o semplicemente di un confronto su come ottimizzare la tua esperienza, puoi contare su più canali di contatto, attivi direttamente all’interno della piattaforma o tramite e-mail dedicata. --- [Passa al contenuto](https://knowledge.qlara.ai/it-it/knowledge-base/assistenza-e-supporto-qlara#main-content) Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://knowledge.qlara.ai/it-it/knowledge-base/kb-tickets/new?hsLang=it-it) [![Logo_Qlara-composto-occhi](https://knowledge.qlara.ai/hubfs/Logo_Qlara-composto-occhi.svg)](https://lora.agiletelecom.com/) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://knowledge.qlara.ai/it-it/knowledge-base/kb-tickets/new) - [Contattaci](mailto:qlara@agiletelecom.com) [Contattaci](mailto:qlara@agiletelecom.com) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Qlara Knowledge Base](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base?hsLang=it-it) 2. [Assistenza e Supporto](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/assistenza-e-supporto?hsLang=it-it) 3. [SUPPORTO E ASSISTENZA](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/assistenza-e-supporto?hsLang=it-it#supporto-e-assistenza) # Assistenza e supporto Qlara ## L’assistenza Qlara è pensata per offrire risposte rapide, competenti e personalizzate. Che tu abbia bisogno di chiarimenti su una funzione, di segnalare un malfunzionamento o semplicemente di un confronto su come ottimizzare la tua esperienza, puoi contare su più canali di contatto, attivi direttamente all’interno della piattaforma o tramite e-mail dedicata. L’assistenza Qlara è pensata per offrire **risposte rapide, competenti e personalizzate**. Che tu abbia bisogno di chiarimenti su una funzione, di segnalare un malfunzionamento o semplicemente di un confronto su come ottimizzare la tua esperienza, puoi contare su più canali di contatto, attivi direttamente all’interno della piattaforma o tramite e-mail dedicata.   ### **1. Chat di supporto integrata** All’interno della piattaforma Qlara trovi in ogni schermata l’**icona di supporto** in basso a destra. Da qui puoi: - **cercare rapidamente nella Knowledge Base** tra guide, tutorial e documentazione ufficiale, - oppure **aprire un ticket di assistenza** direttamente dalla chat, che verrà automaticamente instradato al team di supporto Agile Telecom. Il vantaggio di usare la chat è che il sistema include automaticamente: - il tuo **Company ID**, - il tuo **User ID**, - e il **contesto tecnico** dell’ambiente in cui stai operando (browser, sezione, versione della piattaforma). Questo ci consente di analizzare la richiesta con maggiore precisione e ridurre sensibilmente i tempi di risposta. 📘 *Suggerimento:* prima di aprire un ticket, prova a digitare alcune parole chiave nella barra di ricerca della Knowledge Base: molte soluzioni comuni sono già documentate passo passo.     ### **2. Apertura ticket via e-mail** In alternativa alla chat, puoi inviare direttamente una richiesta di supporto scrivendo a 📩 **qlara@agiletelecom.com** Quando apri un ticket via e-mail, assicurati di includere: - **Nome e cognome dell’utente o account aziendale** - **Company ID e User ID** (visibili nel tuo profilo utente) - **Descrizione chiara del problema** - **Eventuali passaggi per riprodurlo** - **Data e ora approssimativa dell’anomalia** - **Screenshot o video esplicativi** Più informazioni condividi al momento dell’invio, più velocemente il team potrà intervenire con una soluzione mirata. In caso di necessità, un tecnico Qlara ti ricontatterà via e-mail o direttamente in piattaforma per approfondire la segnalazione.     ### **3. Best practice per segnalare un problema** Per garantire un’assistenza rapida ed efficace, segui queste semplici linee guida prima di aprire un ticket: #### **🔍 Verifica preliminare** - Aggiorna la pagina o esegui un logout/login per escludere errori temporanei. - Controlla la connessione internet e la disponibilità dei servizi esterni (Meta, Google, ecc.) se il problema riguarda integrazioni. - Consulta la **sezione “Stato del sistema”** nella dashboard, se disponibile, per verificare eventuali manutenzioni in corso. #### **🧾 Quando segnali un’anomalia** - Descrivi cosa stavi facendo al momento del problema: *“stavo creando una campagna WhatsApp”*, *“stavo caricando un’immagine nel post”*, ecc. - Riporta eventuali **messaggi di errore** o comportamenti anomali osservati. - Indica se il problema si presenta **su tutti gli utenti** del tuo account o solo su uno specifico profilo. - Aggiungi **screenshot** o **registrazioni brevi** (GIF o screen recording) per contestualizzare visivamente la situazione.   #### **🕓 Tempi di risposta** - I ticket ricevuti via chat o e-mail vengono gestiti in orario lavorativo, dal lunedì al venerdì (09:00 – 18:00 CET). - I **problemi critici** (blocco totale di servizi o invii) vengono trattati con **priorità immediata**, anche fuori orario. - Le richieste di chiarimento o miglioramento vengono evase entro 1-2 giorni lavorativi in media.     ### **4. Condivisione sicura di dati e file** Per motivi di sicurezza, evita di inviare via e-mail: - credenziali d’accesso o password, - dati personali di clienti finali, - o file contenenti informazioni sensibili non cifrate. Se necessario, il team di supporto ti fornirà un link sicuro per il caricamento dei materiali utili alla diagnosi del problema.     ### **5. Dove trovare ulteriori risorse** Oltre all’assistenza diretta, puoi sempre: - consultare la **Knowledge Base Qlara**, aggiornata costantemente con guide tecniche, esempi pratici e video tutorial; - iscriverti al **canale di aggiornamenti prodotto**, per restare informato sulle nuove funzioni e sulle modifiche principali della piattaforma; - accedere alla **documentazione API** se integri Qlara con sistemi esterni.   ### **6. Filosofia del supporto Agile** Ogni ticket è un’occasione per migliorare la piattaforma. Per questo, oltre a risolvere il singolo problema, il team di supporto raccoglie i feedback ricorrenti per trasferirli ai reparti di sviluppo e prodotto, garantendo **un’evoluzione continua e coerente con le esigenze reali dei clienti**.     ### **Nota finale** Il supporto Qlara è parte integrante dell’esperienza Agile Telecom: un sistema umano e tecnologico pensato per accompagnarti nella gestione quotidiana delle tue comunicazioni multicanale, con tempi di intervento chiari e un approccio orientato alla **soluzione, non solo alla risposta**. - [Inizia](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/inizia?hsLang=it-it#main-content) - [COSA FA QLARA](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/inizia?hsLang=it-it#cosa-fa-qlara) - [Rubrica](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/rubrica?hsLang=it-it#main-content) - [IMPORT CONTATTI](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/rubrica?hsLang=it-it#import-contatti) - [CONTATTI](https://qlara.agiletelecom.com/it-it/knowledge-base/rubrica?hsLang=it-it#contatti) - 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