--- title: Gestione conversazioni nella Inbox multicanale description: Scopri come utilizzare la Inbox multicanale di Qlara per gestire tutte le conversazioni provenienti da Facebook, Instagram, WhatsApp e RCS in un’unica interfaccia. Filtra le chat per canale, rispondi direttamente ai clienti e allega contenuti multimediali con un clic. --- [Passa al contenuto](https://knowledge.qlara.ai/it-it/gestione-conversazioni-nella-inbox-multicanale#main-content) Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://knowledge.qlara.ai/it-it/kb-tickets/new?hsLang=it-it) [![Logo\_Qlara-composto-occhi](https://knowledge.qlara.ai/hubfs/Logo_Qlara-composto-occhi.svg)](https://lora.agiletelecom.com/) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://knowledge.qlara.ai/it-it/kb-tickets/new) - [Contattaci](mailto:qlara@agiletelecom.com) [Contattaci](mailto:qlara@agiletelecom.com) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Qlara Knowledge Base](https://knowledge.qlara.ai/it-it?hsLang=it-it) 2. [Inbox](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inbox?hsLang=it-it) 3. [SETTINGS INBOX](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inbox?hsLang=it-it#settings-inbox) # Gestione conversazioni nella Inbox multicanale ## La Inbox multicanale di Qlara consente di gestire in un’unica interfaccia tutte le conversazioni provenienti dai canali aziendali connessi: WhatsApp, Google RCS, Facebook e Instagram. #### **Gestione conversazioni** La sezione **Gestione conversazioni** permette di centralizzare la comunicazione con i clienti proveniente da tutti i canali collegati alla piattaforma — Facebook, Instagram, WhatsApp e RCS — offrendo un’unica interfaccia per ricevere, rispondere e archiviare i messaggi. ### **Struttura dell’interfaccia**   L’interfaccia di gestione è divisa in tre aree principali:   1. **Elenco delle Inbox** Nel pannello sinistro sono elencati tutti i canali connessi alla piattaforma. È possibile visualizzare:   - **Tutte le Inbox** contemporaneamente, oppure filtrare per canale specifico (es. Messenger, Instagram, WhatsApp, RCS). - I **nomi dei contatti** con cui sono attive conversazioni, insieme alla **data e ora dell’ultimo messaggio**. - Un’**icona di canale** che consente di identificare immediatamente la provenienza della conversazione (es. logo Instagram, Messenger, ecc.). - Lo stato del contatto (es. *Utente sconosciuto* se non presente in rubrica). 2. **Finestra delle conversazioni** Al centro dello schermo viene visualizzato il thread completo di messaggi con il cliente selezionato. Ogni conversazione mostra:   - I **messaggi inviati e ricevuti**, con orario e stato di consegna. - I **contenuti multimediali** condivisi (immagini, file, video, ecc.). - L’eventuale **profilo utente** con foto e nome visualizzato, se disponibile. 3. **Campo di risposta e strumenti** Nella parte inferiore della schermata si trova il box di scrittura del messaggio, che consente di:   - Digitare un testo libero. - Aggiungere emoji o allegare un contenuto multimediale cliccando sull’icona 📎. - Inviare il messaggio premendo **Invio** o cliccando sulla freccia di invio.   #### **Funzionalità principali**   ### **1. Ricerca e filtro conversazioni** La barra di ricerca consente di individuare rapidamente una conversazione digitando il nome del contatto o una parola chiave del messaggio. È possibile filtrare le chat in base: - al canale di provenienza (es. solo Messenger, solo Instagram); - o visualizzare **“Tutte le Inbox”** per una panoramica unificata.     ### **2. Invio e ricezione di messaggi** Ogni conversazione supporta il dialogo bidirezionale: - I messaggi in arrivo dai clienti appaiono automaticamente nella finestra dedicata. - Gli operatori possono rispondere direttamente dalla piattaforma, senza dover accedere al social o all’app esterna. - I messaggi inviati vengono contrassegnati con doppia spunta una volta consegnati.     ### **3. Allegare immagini e media** Cliccando sull’icona 📎 è possibile allegare un file o un’immagine al messaggio. Si apre così la **libreria media**, che mostra tutti i contenuti caricati o generati in precedenza. Le opzioni disponibili sono:   - **Carica file** – seleziona o trascina un nuovo file nel riquadro superiore. - **Originali / Generati AI** – filtra i contenuti per origine. - **Ordinamento** – visualizza i file per *data* o *formato*.     Dopo aver selezionato uno o più contenuti, clicca su **Procedi** per allegarli alla risposta.     ### **4. Identificazione dei contatti** Ogni messaggio mostra il mittente con le seguenti informazioni: - **Nome e cognome** (se disponibile dal canale sorgente). - **Immagine del profilo**. - **Canale di origine** (es. icona Instagram o Messenger). Se il contatto non è ancora presente in rubrica, viene indicato come **Utente sconosciuto**, ma può essere aggiunto o aggiornato in seguito nella sezione **Rubrica**.     ### **5. Gestione multicanale** Le conversazioni provenienti da diversi canali vengono aggregate automaticamente. Esempi d’uso: - **Facebook Messenger:** permette di rispondere a messaggi privati ricevuti sulla pagina aziendale. - **Instagram:** include messaggi diretti e risposte ai commenti. - **WhatsApp Business:** supporta messaggi di testo, immagini e risposte rapide ai clienti. - **RCS (Rich Communication Services):** visualizza messaggi transazionali, promozionali o informativi con elementi multimediali. Tutti i canali mantengono il loro contesto originario, ma condividono la stessa interfaccia di gestione.     ### **6. Storico delle conversazioni** Ogni conversazione rimane archiviata nella piattaforma, permettendo di:   - Visualizzare lo storico dei messaggi per singolo contatto. - Riprendere una chat in un secondo momento. - Monitorare la continuità del dialogo anche tra operatori diversi.     #### **Caso d’uso pratico**   > Un cliente scrive su Instagram per chiedere informazioni su un prodotto. > L’operatore riceve il messaggio nella Inbox multicanale, allega un’immagine esplicativa dal Media Center e risponde direttamente. > Il giorno dopo, lo stesso cliente contatta l’azienda via Messenger: la piattaforma riconosce il nuovo canale, ma mantiene la cronologia unificata del contatto.     #### **Risultato atteso** La sezione **Gestione conversazioni** consente di: - Consolidare in un unico ambiente tutte le interazioni con i clienti. - Ottimizzare tempi di risposta e coordinamento tra i membri del team. - Ridurre l’uso di applicazioni esterne per la gestione dei messaggi. - Garantire una comunicazione coerente e tracciabile su ogni canale. - [Inizia](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inizia?hsLang=it-it#main-content) - [COSA FA QLARA](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inizia?hsLang=it-it#cosa-fa-qlara) - [Rubrica](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#main-content) - [IMPORT CONTATTI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#import-contatti) - [CONTATTI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#contatti) - [CONTATTO SINGOLO](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#contatto-singolo) - [CONTATTI MULTIPLI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#contatti-multipli) - [Messaggistica](https://knowledge.qlara.ai/it-it/messaggistica?hsLang=it-it#main-content) - [ARCHIVIO CAMPAGNE](https://knowledge.qlara.ai/it-it/messaggistica?hsLang=it-it#archivio-campagne) - [CAMPAGNE IN BOZZA](https://knowledge.qlara.ai/it-it/messaggistica?hsLang=it-it#campagne-in-bozza) - [IMPOSTAZIONI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/messaggistica?hsLang=it-it#impostazioni) - [SMS](https://knowledge.qlara.ai/it-it/messaggistica?hsLang=it-it#sms) - 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