--- title: Configurare la Inbox multicanale description: "La Inbox multicanale di Qlara consente di gestire in un’unica interfaccia tutte le conversazioni provenienti dai canali aziendali connessi: WhatsApp, Google RCS, Facebook e Instagram, Chatbot" --- [Passa al contenuto](https://knowledge.qlara.ai/it-it/configurare-la-inbox-multicanale#main-content) Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://knowledge.qlara.ai/it-it/kb-tickets/new?hsLang=it-it) [![Logo\_Qlara-composto-occhi](https://knowledge.qlara.ai/hubfs/Logo_Qlara-composto-occhi.svg)](https://lora.agiletelecom.com/) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - Italiano - Italia Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://knowledge.qlara.ai/it-it/kb-tickets/new) - [Contattaci](mailto:qlara@agiletelecom.com) [Contattaci](mailto:qlara@agiletelecom.com) In che modo possiamo aiutarti? - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Qlara Knowledge Base](https://knowledge.qlara.ai/it-it?hsLang=it-it) 2. [Inbox](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inbox?hsLang=it-it) 3. [SETTINGS INBOX](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inbox?hsLang=it-it#settings-inbox) # Configurare la Inbox multicanale ## La Inbox multicanale di Qlara consente di gestire in un’unica interfaccia tutte le conversazioni provenienti dai canali aziendali connessi: WhatsApp, Google RCS, Facebook, Instagram e Assistente Virtuale. #### **Gestione Inbox multicanale** Da qui puoi controllare lo stato di connessione dei canali, aggiungerne di nuovi e configurare risposte automatiche per garantire continuità anche in assenza di operatori online.   La sezione è divisa in due aree principali:   1. **Setting Canali** – per collegare e gestire gli account aziendali. 2. **Risposte automatiche** – per creare messaggi automatici di risposta o benvenuto.     #### **1. Setting Canali** ### **Gestione account di comunicazione** Nella tabella vengono mostrati tutti i canali collegati alla piattaforma, con i seguenti campi informativi:   - **Canale** – il tipo di piattaforma connessa (es. Instagram, Facebook, WhatsApp, RCS). - **Account** – nome dell’account o pagina aziendale associata. - **Ultima attività** – data dell’ultimo aggiornamento o interazione. - **Stato** – indica se il canale è attivo e correttamente connesso. Per aggiungere un nuovo canale, clicca su **“Connetti i canali”**.     ### **Connessione di un nuovo canale** Al clic su **“Connetti i canali”**, viene mostrata una finestra con le opzioni disponibili. Puoi collegare i tuoi profili aziendali su **WhatsApp**, **Google RCS**, **Facebook** e **Instagram**.     #### **WhatsApp** Puoi integrare il tuo numero aziendale WhatsApp Business per gestire conversazioni, risposte e campagne direttamente dalla piattaforma.   Durante la configurazione ti verrà chiesto come desideri utilizzare il numero:   - **Numero per il Supporto**   - Ricezione 24/7 dei messaggi dei clienti - Possibilità di rispondere direttamente dalla piattaforma - Storico completo delle conversazioni - Nessun impatto sulla qualità del numero - Ideale per team di assistenza o customer care dedicati - **Numero per Marketing & Supporto**   - Utilizza lo stesso numero per campagne promozionali e interazioni con i clienti - Possibilità di inviare campagne a liste target - Analisi performance (aperture, click, interazioni) - Integrazione con automazioni di marketing future - Gestione centralizzata delle conversazioni e delle campagne ⚠️ *Nota:* l’uso promozionale può richiedere verifiche Meta per garantire la qualità del numero.   #### **Google RCS** Il canale **RCS** permette di inviare messaggi interattivi e visivi tramite un **Agente certificato Google**.   La procedura guidata ti accompagna nella creazione del tuo **Agente RCS**:   1. **Agente**   - Inserisci la **denominazione aziendale completa** - Specifica l’**email aziendale** - Seleziona le **tipologie di messaggi** da attivare:   - OTP (codici di accesso, conferme di sicurezza) - Transazionali (scadenze, promemoria, conferme) - Promozionali (offerte, marketing, eventi) - Definisci il **Nome Agente RCS**, che sarà visualizzato come mittente - Aggiungi una **descrizione breve del brand** 2. **Azienda**   - Completa le informazioni richieste per la verifica societaria. 3. **Attivazione**   - La piattaforma invia la richiesta a Google per la verifica e l’attivazione dell’agente. Dopo l’approvazione, il canale sarà disponibile per la gestione delle conversazioni RCS e l’invio di campagne.     #### **Facebook aziendale** Puoi collegare una o più **pagine Facebook aziendali** per gestire messaggi privati e commenti in arrivo direttamente nella Inbox. **Caso d’uso tipico:**   - Ricevi messaggi dai clienti attraverso Messenger. - Rispondi direttamente dalla piattaforma, senza passare dal profilo Facebook. - Visualizzi lo storico completo delle interazioni con ciascun utente. - Assegni conversazioni a operatori diversi, garantendo tracciabilità e continuità nel supporto.     ⚙️ Durante la connessione, ti verrà richiesto di:   - Accedere al tuo account Facebook aziendale. - Selezionare la pagina (o le pagine) da collegare. - Autorizzare Qlara a gestire i messaggi in arrivo e le risposte.     #### **Instagram aziendale** Collegando il tuo profilo **Instagram Business**, puoi gestire messaggi diretti (DM) e risposte ai commenti in modo centralizzato.   **Caso d’uso tipico:**   - Un cliente scrive via Direct per informazioni su un prodotto. - Il messaggio viene automaticamente ricevuto nella Inbox. - L’operatore può rispondere, allegare contenuti e chiudere la conversazione dalla stessa interfaccia. - Tutte le interazioni rimangono archiviate nello storico clienti.     ⚙️ Durante la connessione:   - Verrà richiesto l’accesso tramite Facebook Business Manager. - Assicurati che l’account Instagram sia impostato come **Business** o **Creator**.     ### **Monitoraggio stato dei canali**   Una volta connessi, tutti i canali saranno visibili in elenco con lo stato:   - ✅ **Connesso** – il canale è attivo e operativo.     #### **2. Risposte automatiche**   La sezione **Risposte automatiche** consente di configurare messaggi predefiniti per dare il benvenuto o rispondere automaticamente ai clienti quando non sei disponibile.     ### **Creazione di una risposta automatica** Clicca su **“Crea una risposta automatica”** e compila i campi:   - **Nome della risposta automatica** – per identificare il messaggio internamente. - **Testo del messaggio** – scrivi il testo che verrà inviato (max 1024 caratteri).   - Puoi usare il pulsante **“Migliora”** per ottimizzare il messaggio. - Aggiungi **variabili dinamiche** (es. nome cliente) con **“Aggiungi variabili”**. - **Canali selezionabili** – scegli a quali numeri o account applicare la risposta.   Conferma cliccando su **“Salva”** per attivare la regola automatica.   💡 *Esempio pratico:*   > “Grazie per averci scritto! Al momento non siamo online, ma ti risponderemo appena possibile.”     #### **Risultato atteso** Dopo la configurazione:   - Tutte le **conversazioni provenienti da canali collegati** (Facebook, Instagram, WhatsApp, RCS) confluiranno in un’unica Inbox. - I messaggi automatici verranno inviati ai contatti in base alle regole attivate. - Potrai monitorare lo stato di ogni canale, analizzare l’attività e garantire risposte rapide ai clienti. - [Inizia](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inizia?hsLang=it-it#main-content) - [COSA FA QLARA](https://knowledge.qlara.ai/it-it/inizia?hsLang=it-it#cosa-fa-qlara) - [Rubrica](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#main-content) - [IMPORT CONTATTI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#import-contatti) - [CONTATTI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#contatti) - [CONTATTO SINGOLO](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#contatto-singolo) - [CONTATTI MULTIPLI](https://knowledge.qlara.ai/it-it/rubrica?hsLang=it-it#contatti-multipli) - 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